客戶說「太貴了」,他真正的意思是什麼?四種真心話與四招回應

作者:許國煜(Aaron)·閱讀約 7 分鐘
先講答案

「太貴了」極少是字面的意思,它是一句還沒翻譯的話,背後至少藏著四種完全不同的真心話:數字超出預期、看不出價值、怕買錯、想結束對話。

四種真話需要四種回應,而你如果聽到第一句就急著降價,四種全都救不回來——急著降價等於當場承認你的原價是喊的。

這篇給你分流的那一句話,加上三招把價格重新定義的實戰做法。

菜鳥跟老手,聽到的是不是同一句話?

你賣東西(或提案、或談薪水)的時候,一定聽過這三個字。

菜鳥聽到,反應通常是兩種:

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急著降價——等於當場承認,你的原價是喊的

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急著辯護——「我們的成本其實……」,聽起來像在求饒

老手聽到這三個字,聽到的是另一個東西:一句還沒翻譯的話。

❌ 菜鳥:急著接話急著降價,等於當場承認原價是喊的;急著辯護成本,聽起來像在求饒。兩種都把主導權交出去了。
✅ 老手:先分流「你是覺得數字超出預期,還是覺得價值撐不起這個價格?」——讓對方自己說出真話,再決定要補價值還是談框架。

「太貴了」背後的四種真心話是什麼?

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「這個數字超出我的預期。」——他有興趣,只是被數字嚇到,需要一個理解價格的框架。

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「我看不出它值這個價。」——價值沒對齊。問題不在價格,在你還沒讓他看見它能改變什麼。

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「我怕買錯。」——信任不夠。他不是嫌貴,是怕付了錢後悔。

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「我想結束這個對話。」——禮貌型拒絕。他根本不是你的客戶。

會落到第二種的,九成是因為一開始就把「我有什麼」當成賣點講。先把產品翻譯成他的問題,後面這一關會輕鬆很多——做法在〈人不是為了產品付費,是為了問題被解決而付費〉。

第一招:先分流,再回應

聽到「太貴了」,別接話,先問這句:

「我想先確認一下——你是覺得這個數字超出預期,還是覺得這個東西的價值撐不起這個價格?這是兩個不同的問題。」

這句話的威力在於:它讓對方自己說出真話。

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他說「超出預期」→ 進入價格框架的討論(往下看第三招)

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他說「看不出價值」→ 回頭補價值,一毛錢都別降

第二招:把「不買的成本」放上天秤

多數人議價時只算一邊的帳:買,要花多少。

你要幫他算另一邊:不買,每個月正在損失多少?

「你現在每個月,因為這個問題沒解決,大概少賺或多花了多少?」

讓他自己估一個數字——然後把那個數字乘以十二。

買的成本是一次的,不買的成本是每個月都在扣的。 這筆帳攤開,貴不貴會重新定義。

第三招:把大數字拆成使用單位

一個會用兩年的東西,別讓他用「一次付清」的心臟去感受價格。

拆給他看:分攤到每個月是多少?每天是多少?

「一天不到一杯咖啡」之所以是老梗,是因為它真的有效——人對「單位成本」的接受度,遠高於「總價」。

但這裡要很小心一條線:拆單位是幫他理解,不是把價格壓到不合理的低點。價格掉到某個程度,信任會跟著一起掉——這個反效果我在〈太便宜的東西,反而沒有人敢信〉裡算得很清楚。

第四招:「如果法」,用來收尾也用來自保

談到卡住的時候,問:

「如果今天價格不是問題,你會決定要嗎?」

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他說「會」→ 太好了,全世界只剩一個問題(價格),集中火力談它

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他說「不會」→ 價格根本不是真正的卡點,別再降價了,回頭找真正的顧慮,或者放下這一單

這招幫你省下最多的,是「對著假問題狂降價」的冤枉路。

反過來用,一樣值錢

當你自己是買方——說「太貴了」之前,練習講清楚你是哪一種:是預算真的不夠,還是價值沒被說服?你的議價能力會直接升一級。

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當你談加薪——老闆說「公司預算不夠」,那也是一句壓縮語:是你的價值沒被看見?是真的沒錢?還是時機不對?翻譯它,再決定下一步,別聽到一句話就放棄。

所有議價的本質,都不是攻防——是翻譯。先聽懂,再回應。

常見問題

分流那句話會不會聽起來很像在質問客戶?+

不會,因為你問的是「哪一個問題」,不是「你為什麼嫌貴」。把它說成「我想先確認一下」,語氣就是在幫他釐清,不是在防守。

真的遇到預算不夠的人怎麼辦?+

預算不夠是唯一可以談條件的情況——分期、縮小範圍、換一個入門方案都行,但不要直接砍原價。改變的是內容,不是價格標籤。

第四種(禮貌型拒絕)怎麼看出來?+

問「如果價格不是問題,你會要嗎」。他如果還是含糊,就是第四種。這時候最好的處理是乾淨收尾,把時間留給會買的人。

降價就一定是錯的嗎?+

不是,但降價必須換到東西——縮短交期、減少服務範圍、換取見證或轉介。無條件降價才是錯的,因為它會把你之前所有的報價都變成謊言。

想把「太貴了」翻譯成可以回應的東西?

分流那句怎麼問、不買的成本怎麼算、如果法怎麼收尾——我每天在 LINE 學習社群裡用真實案例拆給你看,也經常丟出議題跟大家討論、分享實戰乾貨,有問題直接在裡面問我,實戰營的內容也都在裡面。

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